Was kostet die Wartung?
Die Wartungspauschale kostet fest 28,99 € netto pro Monat und gehört zum Florian-Abo. Sie deckt Updates, Fehlerbehebungen und Support ab. Der Softwarepreis nach Wehrgröße sowie gewählte Zusatzleistungen kommen hinzu.
Thema 2 von 6 · 9 Fragen
Fester Monatsbetrag. Updates und Hilfe inklusive.
Wartung & Support
28,99 € monatliche Wartungspauschale, Updates, Support, Laufzeit und Hilfe für Florian.
Was ist in der Wartungspauschale enthalten?
Enthalten sind neue Programmversionen, Sicherheitskorrekturen und Hilfe zu Florian per Support-Anfrage. Vor-Ort-Installation und Schulung sowie Cloud Backup, Hosting und Appliance sind eigenständige Leistungen.
Ist die Wartungspauschale verpflichtend?
Ja. Die feste Wartungspauschale von 28,99 € netto pro Monat ist Bestandteil des neuen Florian-Abos. Sie ist kein frei abwählbarer Prozentsatz und wird nicht aus der Wehrgröße berechnet.
Was geschieht bei Vertragsende?
Bei einer Kündigung enden die laufenden Leistungen zum vereinbarten Vertragsende. Klären Sie den Datenexport und die Übergabe frühzeitig mit uns; Ihre Daten werden nicht als Druckmittel zurückgehalten. Details zu Fristen stehen im Angebot und Vertrag.
Wie erreiche ich den Support?
Nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Version, Betriebssystem und Schritte zum Nachstellen. Bitte senden Sie keine Passwörter oder personenbezogenen Mitgliederdaten im Klartext.
Wie schnell antwortet der Support?
Betriebsstörungen werden vor allgemeinen Fragen priorisiert. Eine verbindliche Reaktionszeit gilt nur, wenn sie in Ihrem individuellen Angebot oder einer gesonderten Servicevereinbarung ausdrücklich genannt ist.
Wie erhalte ich Updates?
Florian prüft verfügbare Versionen und stellt signierte Updatepakete bereit. Die Installation erfolgt nach den Einstellungen Ihrer Instanz und mit einer Sicherung vor Datenbankänderungen; Hinweise stehen im Update-Handbuch.
Wie werden Updates geprüft?
Florian prüft Updatepakete vor der Installation kryptografisch und sichert die Datenbank vor einer Migration. Bei selbst betriebenen Instanzen bestimmt Ihre Wehr das Wartungsfenster.
Gibt es Florian ohne Wartungspauschale?
Für neue Verträge gehört die Wartung fest zum monatlichen Florian-Abo. Bestehende Altverträge werden nicht durch die neue Preisseite geändert; bei Fragen zu einem Altvertrag wenden Sie sich bitte an den Support.
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Noch eine Frage offen?
Wir antworten persönlich. Oder Sie sehen es sich gleich selbst an: in der Online-Demo oder 7 Tage auf Ihrem eigenen Server.